FAQ / Hilfe

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Infos dazu findest du unter https://zarolo.com/Versandinformationen

Mit welchem Paketdienst erfolgt der Versand?

Wir versenden deine Bestellung ausschließlich mit DHL. Nach Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung bei DHL. So kannst du dich immer über den aktuellen Status deines Pakets informieren und dies innerhalb Deutschlands auch an eine andere Adresse oder einen Wunschort umleiten.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Natürlich versenden wir deine Bestellung auch an eine Packstation. Hierfür gibst du einfach deine Postnummer und die dazugehörige Nummer der Packstation beim Bestellvorgang an. Wir versenden dein Paket dann an die angegebene Adresse.

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Bei Bestellungen von Montag bis Freitag bis ca. 13 Uhr bei uns eingehen, erfolgt der Versand deiner Bestellung in der Regel am gleichen Tag. Dies ist jedoch abhängig von der gewählten Zahlungsbedingung – Bestellungen per Vorkasse werden erst nach Zahlungsanweisung versendet. Die Laufzeit für Pakete innerhalb Deutschlands (Deutsche Inseln ausgeschlossen) beträgt ca. 1-3 Tage. Für Sendungen ins Ausland ist mit einer Laufzeit von 4-7 Tage zu rechnen.

Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Bestellung unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Sendungsnummer, mit der du dein Paket online verfolgen kannst. Sollte deine Bestellung eine Woche nach Versand noch nicht bei dir angekommen sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter info@zarolo.com– wir werden uns dann mit DHL in Verbindung setzen und den Verbleib deiner Sendung für dich klären.

Meine Sendung wird vermisst – was nun?

Ist deine Bestellung nach ca. 1 Woche noch immer nicht bei dir angekommen und nicht bei den Nachbarn oder im Briefkasten abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir dich bitten, dich per E-Mail mit unserem Team in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für dich prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Schreibe uns hierfür bitte eine E-Mail an info@zarolo.com

Rücksendung

Die Rücksendekosten trägt Käufer.

Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt immer an die Zahlungsart, die im Bestellvorgang von dir gewählt wurde.